Cambios y devoluciones

Cambios y Devoluciones

En dagluhome.cl nuestra prioridad es que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Si deseas cambiar tu producto o solicitar la devolución de tu dinero, cuentas con un plazo de 10 días corridos desde la recepción de tu pedido. Para ello, el producto debe ser devuelto a nuestra sucursal sin uso, en perfectas condiciones, con su embalaje original, etiquetas y accesorios completos.
(Para muebles y sofás aplica una política especial detallada más abajo).

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Debes escribir a contacto@dagluhome.cl indicando tu solicitud y adjuntando imágenes del producto, boleta y número de orden. Una vez recibida la información, gestionaremos tu requerimiento a la brevedad.
Todos los cambios y devoluciones serán autorizados únicamente cuando el equipo de Control de Calidad confirme que el producto cumple las condiciones mencionadas.

El proceso de recepción y evaluación puede tardar hasta 10 días hábiles desde que recibimos el producto.

IMPORTANTE

  • No se aceptarán cambios ni devoluciones si el cliente recibe conforme el producto. En caso de detectar daños en la entrega, el cliente debe rechazar la recepción directamente con el courier (especialmente en productos grandes o delicados).

  • En el caso de muebles y sofás, no se realizan devoluciones de dinero. Se podrán gestionar reparaciones o cambios dentro del mismo plazo de 10 días, siempre que el producto se encuentre sin uso, con su empaque original y en perfectas condiciones.
    Para solicitar el cambio, el cliente debe escribir a contacto@dagluhome.cl y contratar previamente el servicio de retiro.

  • Los cambios sólo pueden realizarse por productos de la misma marca.

  • No se aplicarán cambios a productos que hayan sido mal armados, manipulados incorrectamente, modificados, reparados, sobreexigidos, o cuyo daño sea atribuible al consumidor, conforme al Art. 21 de la Ley 19.496.

  • Productos fabricados a medida: no aceptan devoluciones de dinero. En caso de falla de fábrica, se gestionarán únicamente reparaciones.

  • Todas las entregas de dagluhome.cl se realizan en planta base del domicilio. Si se requiere subir muebles grandes a pisos superiores o acceder por zonas complejas (como escaleras estrechas o bajadas empinadas), estos servicios tendrán un costo adicional según evaluación del cliente.

Cláusula de resguardo a conveniencia de la empresa

dagluhome se reserva el derecho de evaluar, aceptar o rechazar solicitudes de cambio, devolución o reparación cuando las condiciones del producto, antecedentes entregados o circunstancias de la compra no cumplan los requisitos establecidos en esta política. Toda resolución será comunicada de forma formal al cliente.

Cambio de Producto

Una vez recibido y aprobado por el Control de Calidad, gestionaremos el envío del nuevo producto.
Este beneficio no aplica a muebles.

Devolución de Dinero

Tras la aprobación del Control de Calidad, solicitaremos tus datos para efectuar el reembolso.
Ten en cuenta que no se reembolsan costos de envío, salvo en compras anuladas antes de que el pedido salga a reparto.

Plazos según medio de pago

  • Tarjeta de crédito: hasta 16 días hábiles, dependiendo del ciclo de facturación del banco.

  • Tarjeta de débito o transferencia: hasta 10 días hábiles.


Garantía Legal

Si tu producto presenta una falla, tienes derecho a garantía legal por 3 meses desde la recepción. Puedes solicitar reparación gratuita, siempre que el deterioro no sea imputable al cliente. Debes presentar boleta y número de orden.

¿Cómo solicitar la garantía legal?

Envía un correo a contacto@dagluhome.cl con imágenes del problema, boleta y número de orden.

Además de la garantía legal, realizaremos cambio sin costo de despacho si el producto llega dañado, incompleto o no corresponde al adquirido.