Cambios y Devoluciones

En Daglu Home queremos que tu compra sea una experiencia segura y transparente. A continuación explicamos cómo funcionan los cambios, devoluciones y garantías, de acuerdo con la Ley N.° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Garantía legal

Todos nuestros muebles cuentan con garantía legal. Si el producto presenta fallas de fabricación, tienes derecho a elegir entre la reparación, el cambio o la devolución del dinero dentro de los plazos que establece la ley, presentando tu comprobante de compra.

Garantía Daglu Home

Adicionalmente ofrecemos 6 meses de garantía por defectos de fabricación, contados desde la entrega. Esta garantía no cubre daños por uso inadecuado, golpes, humedad, exposición al exterior en productos de interior, desgaste normal ni las variaciones naturales de veta, tono o textura propias de la madera y el mármol.

Derecho a retracto

En compras realizadas a distancia a través de nuestro sitio web, puedes retractarte dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que se encuentre en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin uso y con su embalaje original.

El derecho a retracto no aplica a productos fabricados a medida o personalizados según las especificaciones del cliente (dimensiones, materiales o terminaciones especiales), ya que se producen especialmente para ti y no pueden reingresar a stock.

Cómo solicitar un cambio o devolución

Escríbenos a contacto@dagluhome.cl o por WhatsApp al +56 9 5497 9041 indicando tu número de pedido y, si corresponde, fotografías o un video del producto. Te responderemos a la brevedad para coordinar la solución.

Costos de despacho en devoluciones

En casos de falla de fabricación, Daglu Home asume los costos de retiro y reposición. En devoluciones por retracto, los costos de traslado son de cargo del cliente, salvo que la ley disponga lo contrario.

Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto en nuestras bodegas, procesamos la devolución del dinero dentro de 10 días hábiles. En pagos con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago y puede estar sujeto a la comisión de la plataforma de pago; en pagos por transferencia o efectivo se devuelve el total.