Cambios y Devoluciones
En Daglu Home queremos que tu compra sea una experiencia segura y transparente. A continuación explicamos cómo funcionan los cambios, devoluciones y garantías, de acuerdo con la Ley N.° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Garantía legal
Todos nuestros muebles nuevos cuentan con garantía legal de 6 meses desde su recepción. Si presentan una falla cubierta por la ley, puedes elegir entre la reparación gratuita, el cambio o la devolución del dinero, acreditando tu compra con la boleta u otro comprobante válido. La garantía Daglu Home y las características naturales de los materiales no limitan estos derechos.
Garantía Daglu Home
Adicionalmente ofrecemos 6 meses de garantía por defectos de fabricación, contados desde la entrega. Esta garantía no cubre daños por uso inadecuado, golpes, humedad excesiva o permanente, exposición al exterior en productos de interior, desgaste normal ni las variaciones naturales leves de veta, tono o textura propias de la madera que no comprometan la resistencia, estabilidad, seguridad ni el uso normal del mueble.
Política de garantía y características de la madera natural
En Daglu Home trabajamos con madera natural, por lo que cada mueble es único. Las vetas, nudos, tonalidades y pequeñas variaciones forman parte de las características propias de la madera real y hacen que cada pieza sea diferente.
Características naturales de la madera
La madera es un material natural que puede reaccionar a los cambios de temperatura y humedad del ambiente incluso después de haber sido trabajada y protegida.
Por esta razón, con el tiempo pueden presentarse:
- Variaciones naturales de color, veta y tonalidad.
- Nudos de diferentes tamaños, formas y colores.
- Pequeñas irregularidades propias de la fibra de la madera.
- Leves variaciones dimensionales producto de cambios de temperatura o humedad.
- Pequeñas fisuras o aperturas naturales, especialmente alrededor de nudos o sectores propios de la veta.
- Cambios graduales de tonalidad producto de la luz y del envejecimiento natural de la madera.
Cuando estas características son leves y no comprometen la resistencia, estabilidad, seguridad ni el uso normal del mueble, no se consideran por sí mismas un defecto de fabricación.
Nudos y pequeñas fisuras
Los nudos son parte natural del crecimiento del árbol. Debido a los movimientos propios de la madera, algunos nudos pueden presentar pequeñas aperturas o fisuras con el paso del tiempo.
Cuando corresponda, estas zonas pueden ser estabilizadas, selladas o reparadas técnicamente, sin que sea necesario reemplazar completamente la cubierta.
Estas intervenciones no limitan el derecho del consumidor a elegir la solución que corresponda cuando exista una falla cubierta por la garantía legal.
Si una fisura o apertura llega a comprometer la estructura, estabilidad, seguridad o funcionalidad del mueble, el caso será evaluado como una posible falla del producto.
Protección de nuestras cubiertas
Nuestras cubiertas pasan por un proceso de preparación y protección que incluye lijado en diferentes etapas, aplicación de protector impregnante para madera y terminación vitrificada.
Este tratamiento ayuda a proteger la madera frente al uso cotidiano, manchas y humedad superficial. Sin embargo, ningún tratamiento elimina completamente el movimiento natural de la madera.
¿Qué situaciones requieren evaluación por garantía?
Daglu Home evaluará, entre otras, situaciones relacionadas con:
- Fallas estructurales de la cubierta o de la base.
- Uniones o soldaduras defectuosas.
- Problemas importantes de estabilidad atribuibles a la fabricación.
- Fallas relevantes de terminación atribuibles al proceso de fabricación.
- Fisuras o deformaciones que comprometan la seguridad, resistencia o utilización normal del mueble.
La garantía no cubre daños ocasionados por golpes, mal uso, modificaciones realizadas por terceros, falta de cuidado, humedad excesiva o permanente, exposición directa a lluvia, fuentes intensas de calor u otras condiciones incompatibles con el uso para el cual fue fabricado el producto.
Cuidados recomendados
Para prolongar la vida útil de tu mueble recomendamos:
- Limpiar los líquidos derramados lo antes posible.
- Evitar acumulaciones permanentes de agua o humedad.
- No colocar objetos extremadamente calientes directamente sobre la cubierta.
- Mantener el mueble alejado de fuentes intensas y directas de calor.
- Evitar cambios extremos de humedad o temperatura.
- Los muebles fabricados para interior deben mantenerse protegidos de la lluvia y de la exposición permanente a condiciones exteriores.
Garantía legal
Esta política sobre las características naturales de la madera no limita, modifica ni reemplaza los derechos que la legislación chilena otorga a los consumidores.
Cuando corresponda una falla cubierta por la garantía legal, se aplicarán los derechos y soluciones establecidos por la normativa vigente.
Postventa Daglu Home
Si notas alguna situación que te genere dudas, puedes comunicarte con nuestro equipo de postventa a contacto@dagluhome.cl o por WhatsApp al +56 9 5497 9041.
Para realizar una primera evaluación podremos solicitar fotografías o videos del producto junto con los antecedentes de la compra. Una vez revisado el caso, te indicaremos el procedimiento y la solución correspondiente.
En Daglu Home elegimos trabajar con madera natural por su belleza, resistencia y carácter único. Sus vetas, nudos y variaciones naturales son parte de la identidad de cada pieza y hacen que ningún mueble sea exactamente igual a otro.
Derecho a retracto
En compras realizadas a distancia a través de nuestro sitio web, puedes retractarte dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que se encuentre en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin uso y con su embalaje original.
La exclusión del derecho a retracto en productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente se aplica únicamente cuando corresponda legalmente y se haya informado de manera expresa y destacada antes de la compra y del pago. Esta exclusión no limita la garantía legal ni se aplica si el producto no cumple las especificaciones acordadas.
Cómo solicitar un cambio o devolución
Escríbenos a contacto@dagluhome.cl o por WhatsApp al +56 9 5497 9041 indicando tu número de pedido y, si corresponde, fotografías o un video del producto. Te responderemos a la brevedad para coordinar la solución.
Costos de despacho en devoluciones
En casos de falla de fabricación, Daglu Home asume los costos de retiro y reposición. En devoluciones por retracto, el cliente paga el traslado de devolución, salvo que la ley disponga lo contrario. Coordina previamente la entrega en nuestra fábrica, ubicada en Av. Jaime Guzmán 1399, Isla de Maipo. No cobramos una tarifa adicional por recibir o reingresar el producto devuelto.
Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, procesamos el reembolso dentro de 10 días hábiles. No descontamos comisiones de las plataformas de pago del importe que corresponda reembolsar. Para pagos con tarjeta, gestionamos el reembolso por el mismo medio de pago; la fecha en que se refleje en tu cuenta depende del banco o emisor. En los demás medios coordinamos la devolución contigo. Esta gestión respeta los plazos y derechos establecidos por la ley.